Política de reembolso
Los reembolsos pueden solicitarse a través de los diversos canales proporcionados por CONTINENTE S.A.S, como nuestro formulario de PQR en el siguiente https://sharkninjacolombia.com/pages/pqr, o directamente a través de nuestra línea de servicio a la cliente nacional gratuita 018000415385 o al (605)3093043. Nuestro equipo está disponible para ayudarte de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. en jornada continua, y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Reembolso de dinero
En los casos de la reversión de pago y/o retracto, la devolución del dinero será realizada en un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir de la fecha en que el cliente ejerció el derecho directamente a la plataforma de MERCADO PAGO.
Los tiempos de devolución de dinero pueden variar según el método de pago utilizado por el cliente.
Hiciste el pago con tarjeta de crédito o débito:
Para los casos en los que el cliente haya realizado el pago con PSE, es importante tener en cuenta que el dinero será devuelto a la cuenta de MERCADO PAGO asociada al correo con el cual el cliente realizó la compra. Para acceder al dinero, el cliente deberá ingresar a mercado pago www.mercadopago.com.co/ y desde allí podrá debitarla a su cuenta bancaria de ahorros. Este proceso se da de esta manera debido a que, en las transacciones con estos tipos de pago, Ni mercado pago, ni CONTINENTE S.A.S reciben información bancaria del cliente para poder hacer la devolución de esta. Podrás consultar más información en https://www.mercadopago.com.co/ayuda/19289#suggest
El tiempo que tarda en acreditarse el monto depende de tu tarjeta y puede tardar hasta 15 días hábiles desde la fecha de cancelación de la compra.
Si pagaste con tarjeta de crédito, el monto aparecerá en tu resumen en cuanto se acredite. Si usaste una tarjeta de débito, puedes ver el monto en los movimientos de tu cuenta bancaria.
Para más información sobre la devolución o si no la identificas, te recomendamos que te contactes con el banco emisor de la tarjeta.
¡TODO LO QUE DEBES SABER CON RESPECTO A LA DEVOLUCIÓN DE TU DINERO!
Una vez realices tu solicitud de devolución de dinero, realizaremos efectivo el proceso de reversión del pago a más tardar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la respuesta de tu solicitud, previa verificación del caso.
Recuerda que cuando hiciste tu compra en WWW.SHARKNINJACOLOMBIA.COM te presentamos los siguientes métodos de pago:
Si pagaste con tarjeta de crédito: Una vez iniciemos el proceso de reembolso ante la entidad bancaria por medio de la pasarela de pago asociada, la devolución dependerá del tiempo que el banco tome en hacerla efectiva, este tiempo puede variar entre 10 a 30 días calendario. Ten en cuenta que dependiendo del banco que tengas, algunas veces las devoluciones se pueden reflejar en la fecha de la compra, por lo que deberás estar consultando los extractos bancarios.
Si pagaste con tarjeta débito: Si usaste una tarjeta de débito, puedes ver el monto en los movimientos de tu cuenta bancaria hasta en 15 días hábiles después de realizado el reintegro.
Si pagaste a través del botón PSE, Efecty o saldo disponible de tu cuenta Mercado Pago: La devolución de dinero la realizaremos directamente a tu cuenta de MERCADO PAGO. En este caso, para ver el saldo disponible en Mercado Pago ingresa aquí: https://www.mercadopago.com.co/
PASOS PARA ACCEDER AL DINERO DE TU DEVOLUCIÓN CON MERCADOPAGO
Paso 1: Ingresa a www.mercadopago.com.co y elige según sea tu caso:
- Si ya tienes una cuenta en Mercado Pago: Solo haz click en “Ingresa” y digita tu usuario y contraseña previamente definidos. Recuerda que el correo asociado debe ser el mismo que usaste para tu compra en www.sharkninjacolombia.com
- Si no recuerdas tener una cuenta con el correo asociado a la compra: ¡No te preocupes! La cuenta ha sido creada automáticamente el día que realizaste la compra con el mail registrado en dicha compra. Solo dale click en “Ingresa” y registra el correo que usaste para la compra en www.sharkninjacolombia.com. Luego dale click en “continuar”.
Dale click en “Completa los pasos” y posteriormente click en “Continuar”.
Dale click a los cuadros de autorización y posteriormente click en “Crear cuenta personal”
Sigue los pasos y completa los datos requeridos por la plataforma.
Paso 2: Una vez ingreses a tu cuenta, dale click en el botón “Retirar Dinero”
Paso 3: Verifica tu cuenta acorde a las opciones que te presenta Mercado Pago para continuar con la ejecución del retiro
Paso 4: Espera unos segundos para que recibas el código.
Paso 5: Ingresa el código
Paso 6: Digita la cantidad de dinero que deseas retirar de Mercado Pago para transferir hacia tu cuenta bancaria. Debajo de la línea, Mercado Pago te indicará cuánto es el máximo valor disponible para retirar.
Paso 7: Una vez digites la cantidad, dale click en el botón “Continuar”
Paso 8: Ingresa los datos de tu cuenta bancaria en donde quieres que sea transferido tu dinero
Paso 9: Luego de ingresar todos los datos, dale click en el botón “Continuar”
Paso 10: A continuación, tendrás un resumen del valor del retiro y los datos de la cuenta bancaria a donde se transferirá el dinero. Dale click en el botón “Retirar”
Paso 10: Y Listo! Mercado Pago te confirmará que tu dinero está en camino.
¡Para tener en cuenta!
- Puedes verificar la operación del retiro en la pestaña “Actividad”
- En tu correo recibirás la confirmación que la operación está en trámite.
- En tu correo recibirás la confirmación que el dinero ya está en tu cuenta bancaria.
Si tienes dudas adicionales, no dudes en contactarnos al teléfono +57 (605) 3093043 – 018000415385 o a través de nuestro chat en www.sharkninjacolombia.com.Estaremos felices de ayudarte. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm en jornada continua y los sábados de 8:00 am a 12:00 pm. 😀